माननीय की बेबसी

 

"माननीय की बेबसी"

पिछले दिनों बैंक ने अपने परिपत्र दिनांक 20.07.2021 के माध्यम से सेवानिवृत्त साथियों को निर्देशित किया गया कि वे वर्ष 2020-21 मे बैंक द्वारा प्रदत्त पेंशन   और अन्य भत्तों के भुगतान का फॉर्म 16 अपनी पेंशन भुगतान शाखा से प्राप्त कर ले। लेकिन शाखा मे  तकनीकी कमी के चलते फॉर्म 16 सिस्टम से नहीं निकाले जा सके थे। 

इस संबंध मे सेवानिवृत्त साथियों की सहायता हेतु बैंक द्वारा नियुक्त अधिकारी श्री ऋतु राज जी से जब फॉर्म 16 के संदर्भ मे मोबाइल पर चर्चा की। उनको शाखा द्वारा फॉर्म 16 के निकालने मे हो रही परेशानियों का उल्लेख करते सहायता करने का निवेदन किया था। श्री ऋतुराज जी ने  बगैर मेरा नाम, पीएफ़ नंबर, मोबाइल नंबर, सेवानिवृत्ति का बैंक, पद आदि पूंछे बड़े ही चलताऊ ढंग से इस संबंध मे कार्यवाही करने का आश्वासन दिया। मै तभी समझ गया था कि बैंक द्वारा रिटाइरी स्टाफ की सेवा मे नियुक्त इस अधिकारी का सेवानिवृत्त अधिकारियों के साथ कैसा व्यवहार होगा!! इसी कारण मैंने उनके दिये गए मेल आईडी पर फॉर्म 16 की मांग करते एक मेल दिनांक 23 जुलाई 2021 को किया था। तत्पश्चात 28 एवं 31 जुलाई के मेल के बाद बड़े टरकाऊँ ढंग से पेंशन शाखा से संपर्क करने कि हिदायत दी। तभी लगा था कि लालफ़ीताशाही से ग्रसित मानसिकता का ये दीर्घसूत्री अधिकारी क्या ही सेवानिवृत्त साथियों  की सहायता करेंगे?

3 अगस्त और 6 अगस्त को रिटाइरी हेल्प डेस्क (प्रति ऋतुराज को देते हुए) को भी फॉर्म 16 के लिये निवेदन किया जो अब तक अनुतरित्त है।

बाध्य होकर 3 अगस्त एवं 9 अगस्त 2021 को माननीय अध्यक्ष एवं प्रबंध निदेशक को मेल के माध्यम से सहायता करने की गुहार लगाई जिसकी  प्रति को भी श्री ऋतुराज एवं रिटाइरी हेल्प डेस्क को प्रेषित किया गया, पर मामला वही "ढांक के तीन पात"। हमारे इन मेल को कस्टमर केयर ने शिकायत संख्या PC1108202113292401 के रूप मे दर्ज़ कर समाधान हेतु पुनः 15 दिन का समय मांगा।

अबतक मुझे लग चुका था कि मेरी समस्या लाल फीताशाही के चंगुल मे फंस चुकी है। उच्चतम पद पर बैठे माननीय सीएमडी सर की  लाचारी  और बेबसी  को देखते हुए  अंततः थक हार कर मैंने व्यवस्था के सामने समर्पण करते हुए अपनी शिकायत संख्या PC1108202113292401 बापस ले ली जिसका मज़मून इस प्रकार है :-

माननीय

श्रीमान अध्यक्ष एवं प्रबंध निदेशक 18.08.2021

पंजाब नेशनल बैंक

प्रधान कार्यालय

नई दिल्ली (मेल-आईडी- md@pnb॰co॰in)

महोदय,

विषय-       फोरम 16 के संबंध मे शिकायत क्रमांक PC1108202113292401 बापस लेने हेतु

महोदय, प्रधान कार्यालय द्वारा जारी परिपत्र फॉर्म 16 के परिपत्र दिनांक 20 जुलाई के  जारी होने के बाद  मैंने फॉर्म16 की मांग लगभग एक माह पूर्व शाखा से की थी। तकनीकी समस्या के कारण शाखा मे फॉर्म 16 नहीं निकाला जा सका था। पुनः फॉर्म 16 हेतु समय समय पर सेवानिवृत्त स्टाफ की सहायता हेतु नियुक्त अधिकारी श्री ऋतुराज (मेल id - ritu.raj2@pnb.co.in) एवं हेल्प डेस्क (मेल id-   retireeshelpdesk@pnb.co.in) को भी इस समस्या के समाधान हेतु अनेकों बार निवेदन किया। लेकिन खेद है समस्या का समाधान अब तक अनिर्णीत है।   

जब समस्या का समाधान शाखा एवं सेवानिवृत्त स्टाफ की सहायता  हेतु नियुक्त अधिकारियों द्वारा नहीं किया गया तो समस्या के  समाधान हेतु आपको  मेल दिनांक 03.08.2021 एवं 09.08.2021 के माध्यम से लिखने हेतु बाध्य होना पड़ा। जिसे आपके कार्यालय care@pnb॰co॰in  द्वारा शिकायत के रूप मे शिकायत  क्रमांक  PC1108202113292401 के अंतर्गत दर्ज़ कर पावती सुनिश्चित की गई।

बड़े खेद और अफसोस के साथ लिखना पड़ रहा है कि प्रधान कार्यालय के परिपत्र के अनुसार जब फॉर्म 16  दिनांक 20 जुलाई 2021  से  स्टाफ को   उपलब्ध कराये जा रहे थे तो पुनः समस्या के समाधान हेतु ग्राहक सेवा केंद्र द्वारा  15 दिन मांगना कुछ कुछ लाल फीताशाही का स्मरण कराता प्रतीत होता है, कि कैसे दीर्घसूत्री मानसिकता के  बाबू/अधिकारी किसी काम मे कोताही वरत लबे समय तक काम को लटका कर लोगो को परेशान करते है।

एक छोटी सी समस्या के समाधान मे बैंक के माननीय अध्यक्ष एवं प्रबंधनिदेशक स्तर के माननीय की बेबसी, लाचारी एवं असहायता को  देख मै आत्मग्लानि से ग्रसित हूँ और आप जैसे श्रेष्ठी की राह मे रोड़ा न बनते हुए अपनी शिकायत बापस लेता हूँ ताकि शिकायत के समाधान हेतु आपको किसी धर्म संकट मे न पड़ना पड़े एवं आपको अपनी ऊर्जा इस साधारण सी शिकायत मे व्यर्थ  न गंवाना पड़े। हम जैसे सेवानिवृत्त स्टाफ का क्या, हम लोग तो फ्यूज़ बल्ब की तरह मरते-खफते कैसे भी अपना काम फॉर्म 16 के बगैर भी चला ही लेंगे। यूं भी हम सेवानिवृत कर्मचारी संस्थान के लिये अनुत्पादक सम्पत्तियों एवं विकास की राह मे अवरोध जो  है।

मेरा ईश्वर से अनुरोध और प्रार्थना है कि आपको इन दीर्घ सूत्री एवं लालफ़ीताशाही की  मानसिकता से ग्रसित  बाबुओं/अधिकारियों से लड़ने की शक्ति प्रदान करें। शायद इसी विवशता और लाचारी के कारण ही स्व॰ श्री श्रीलाल शुक्ल ने राग दरबारी जैसी काल जयी रचना (उपन्यास) लिखने के लिये बाध्य होना पड़ा होगा और   संत कबीर जैसे महात्मा को को निम्न दोहा लिखने के लिये विवश किया होगा:-

"बड़ा हुआ तो क्या हुआ, जैसे पेड़ खजूर।"

"पंथी को साया नहीं, फल लागे अति दूर॥"

कष्ट के लिये क्षमा!

आदर और अभिवादन सहित।

विजय सहगल